2024招商银行总行社会招聘公告
体验管理岗-零售金融类
一、基础信息
所属机构：远程经营服务中心
工作地点：成都市
截止时间：2024-05-18
二、岗位职责
1.负责研究远程中心渠道用户体验、用户需求、用户心理及用户行为模式，跟踪市场趋势，分析用户数据，为服务发展及方案制定提供支撑。
2.负责远程中心渠道客户旅程设计，制定包含电话、文本、视频等多媒体服务形式，从智能自助服务、人工服务到疑难投诉处理的全流程服务研究和规划设计。
3.负责开展远程中心服务管理，包括服务品控、运营调度、合规管理、知识运用、声音输出、队伍建设等多个维度，推动并形成可持续发展的长效机制。
4.负责基于远程中心集约化能力、知识能力、声音资产等服务基础能力，承接总分行服务协同需求并推动落地实施。
三、岗位要求
1.三年以上工作经验，本科及以上学历，计算机、数学、统计、经济、金融类相关专业优先。
2.具备客户洞察能力，对客户体验有较强的理解和分析能力，善于捕捉和挖掘客户声音，掌握交互设计方法与工具。
3.掌握金融科技前沿解决方案和技术，具有较强的项目管理能力，并拥有较好的数字化产品思维。
4.具备较强创新能力、文字能力和语言表达能力;具有良好的学习总结和逻辑思维能力。
5.具备较强的责任心和团队协作意识，能承担较大的工作压力。
