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　　为了更好地了解考官在实际评判过程中如何操作, 华图教育通过各种途径, 对搜集到的真实考场打分情况进行汇总分析, 推断考官在评分标准确定的情况下, 在实际操作中如何揣测命题人的意图。 本文将从各个方面分析考场考官的实际评分操作情况,从而为广大考生们在面试练习以及考场上有效拿分提供指导。不少学员对每道题目是否有所谓的标准答案非常好奇, 但又并不知道具体情况。

　　这里我们可以很明确地告诉各位考生, 并不存在所谓的标准答案, 但考官评分表上针对每道题有明确的参考得分要点。 一般来说, 每道题的得分要点为三点或者四点。 在这里分析的考题中, 考官题本上的每道题都列出了四个得分要点。

　　(一) 首因效应

　　图 2-1 摘取了全考场 20 个考生中前五名与后五名考生在回答第一题时答题要点数量。

　　通过对前五名和后五名考生得分分析, 能拿高分脱颖而出的考生, 在第一题答题要点上至少要踩到三个评分要点, 首题的重要性不言而喻, 所以考生要重视第一题, 答好第一题, 用好首因效应。

　　(二) 面试分数与答题要点的关系

　　不少考生往往存在这么一个想法: 面试答题的内容其实并不重要, 只要回答的声音大、 答得流畅就能拿高分。 不得不说这是一个传播非常广泛的误区。 据我们收集到 的信息显示, 分数高低与答题内容是否踩中评分参考呈正相关。

　　从图 2-2 可以看出, 按照每题 4 个答题要点的评分标准来执行, 考生若想拿高分,必须答出相对较多的要点。 从而, 我们可以得出结论: 答题内容是考官评判考生答题 质量的重要因素, 所以广大考生不应有 “考官不会认真负责听” 的想法, 从而导致自己进入随便答、 只要流畅、 多说就好的误区。 但是这并不就意味着除了答题要点之外, 其他因素不会作为考官对考生评价的依据, 关于这一点的分析见下图。

　　图 2-3 的数据显示, 同样回答了 10 个要点的几位考生其分数存在一定的差距。 可见答题内容不是考官评判考生的唯一标准, 回答问题的呈现形式也很重要, 考生在丰富答题内容的情况下, 也要注意回答问题形式上的打磨。

　　(三) 考官主观性对考生成绩的影响

　　不少考生还存在另外一个误区, 即认为有些考官打分过于随意、 主观, 不按照评分标准来。 针对这一认知误区, 我们也截取了数据进行了分析, 具体请看下图:

　　通过对单个考官打分与考场平均分的关系进行分析, 可以得出, 单个考官打分与考场平均分趋势是比较一致的, 该名考官对每位考生的打分与所有考生的最终成绩(所有考官打分去掉一个最高分和最低分再求剩余人数的平均分) 的差值的平均值为2. 631 分。 图 2-4 展示的是考官 1 对每一位考生的打分与考场平均分的折线图比较情况进行呈现。 通过观察数据可以发现该名考官打分比其他考官相对偏高, 并且这种偏高是对所有学员都偏高。 基于这种分析, 我们可以认为, 对于部分考生所担心的 “有些考官可能在打分时比较随意、 不按标准评分” 这一点可以消除。 只要真正通过答题展示出自己的实力, 就能够取得自己应得的成绩。以上是对某一考场的考官打分情况进行的几个维度的分析。 下面通过对另一考场两位考官的打分情况与考生答题要点数量情况进行分析对上文结论进行验证。

　　通过对得分前五名和最后五名考生的首题答题要点进行分析可以看出, 得分前五名考生首题平均答题要点明显要高于最后五名考生的首题答题要点, 由此可以看出, 首题回答的情况对考生整体面试分数有较大的影响。 这验证了我们上文分析的第一个结论

　　观察图 2-6 整体趋势可知, 考生的答题要点与面试分数整体呈正相关, 得分较高的考生答题要点数较多, 因此答题要点是评判考生答题好坏最基本的内容, 考生还是 应该注重内功的修炼。

　　图 2-7 数据显示, 在被调查考生当中, 答题要点数在 10 个及 10 个以上的考生共有 4 个, 但分数差异却比较大, 由此可以看出, 虽然答题内容会在很大程度上影响最

　　终得分, 但答题内容与得分高低之间又没有必然的关系。 换言之, 考生想得高分必须答到要点, 但只答到要点还远远不够, 还需要在其他方面表现优秀才能拿到高分。 这一点验证了前文的第二个结论。

　　图 2-8 为两个考官在同一个考场的评分数据分析, 由图 2-8 可知, 两名考官打分情况与考场平均分基本吻合, 则由此可知, 考官在进行评分时标准基本保持统一和稳 定, 对考生的评价比较公平。 这一点验证了前文的第三个结论。

　　(四) 总结

　　以往我们对考官如何评价考生一直都是似懂非懂, 流传于坊间的各种所谓的 “ ××考官说”, 也仅仅停留在传说的层面。 各种传说之间有时候也针锋相对, 充满矛盾和漏洞。 本文通过对真实考官评分数据的分析, 力图还原考官打分情况, 分析考官评分依据。 得出结论发现考官评分的确有所参考, 并且会严格按照评分参考进行评分, 但又 不仅仅是按照评分参考来评分, 还有其他的一些因素会影响评分结果。 另外, 虽然各考官之间评分会存在一定的差异, 但这种差异由于面试组织方式的制度设计而被克服了, 从而保证了考官评分的客观性和中立性。

　　二、考生反馈表分析报告

　　前一部分对考官的评分情况进行了分析, 但仅仅有考官维度其实还不够, 我们还需要从考生的角度来分析, 了解这些上岸考生都具有哪些特质。 只有从这两个角度共

　　同分析, 才能形成关于高分考生的立体形象。华图教育对部分最近参加过华图面试培训的学员进行回访, 根据考生的反馈情况,收集到 135 个数据, 在这 135 个数据中删除未给出明确分数的 41 个考生信息, 最终筛选出 94 个带有明确分数且通过面试的学员数据。 通过对数据进行细致分析, 得出以下结论, 为以后考生面试备考以及华图教研提供客观数据支撑。

　　(一) 外在形象

　　关于面试时的穿着, 虽然并没有明确规定是否一定需要穿正装, 但显然穿着正装去面试已经成为大多数考生共同的想法。 下图显示的是 94 名上岸学员中对 “您面试时是否穿正装” 这一问题的回答分布情况。

　　由图 3-1 可知, 在 94 名上岸考生当中, 有 91 名考生穿正装参加考试, 3 名非正装。 可见, 广大考生在参加文职面试时最好穿正装, 这样会给考官留下成熟、 稳重的 良好印象。

　　(二) 交流感

　　不少考生在面试之前都会存在这么一个误区, 即认为面试仅仅是答题内容的交流, 考生只需要把与每道题有关的答题内容答好就可以了。 所以在答题时往往只关注答题内容的好坏。 下面的数据分析显示这一点明显错得很离谱。

　　由图 3-2 可知, 在 94 名上岸考生当中, 87 名考生在回答这道题时选择了 “是”, 可见在面试过程中, 适当地保持微笑有助于考生更好地打动考官, 成功上岸。 另外, 微笑还意味着考生在尝试着与考官进行答题内容之外的眼神和情感的传递。 这就是下图分析的情况。

　　由图 3-3 可知, 在受调查者中, 所有的考生在参加面试时都注意与考官进行眼神交流, 可见, 眼神交流在结构化面试中有着非常重要的作用, 广大考生应该尽可能做到这一点, 以便考官更好地了解自己, 获得理想的分数。

　　(三) 语言表达

　　与上图的分析一致, 除了答题内容正确之外, 考生们还需要确保我们的声音能够被考官听见。

　　由图 3-4 数据表明, 有 88 名上岸考生在答题过程中保持声音洪亮, 占总人数的93. 61%。 由此可见, 考生在面试答题过程中, 应该注意保持声音洪亮, 更好地向考官

　　陈述自己的观点。

　　除了声音洪亮便于考官接收我们的信息之外, 说话的语速快慢显然也是影响考官评分的一个依据。 请看下图分析:

　　由图 3-5 可知, 在被调查的上岸考生当中, 有 72 名考生在回答时语速适中, 占被调查总数的 76. 6%, 剩余 23. 4%的考生在作答时存在语速偏快或较慢的现象。 所以,

　　考生在回答时最好能够保持语速适中, 使自己的回答更能够吸引考官。 我们只有方便考官理解我们想要传达的信息才能够让考官喜欢我们以及我们的回答。

　　在语言表达这一方面, 除了音量和语速会影响考官对我们信息的接收之外, 说话是否流利也同样会造成一定影响, 并间接影响考官对我们的评分。

　　由图 3-6 可知, 在被调查的 94 名考生当中, 有 89 名考生在答题时说话比较流利,占总调查人数的 94. 68%。 由此可知, 答题时说话流畅是考生上岸的必备条件。

　　(四) 逻辑性、 条理性

　　以上分析了通过眼神交流表现出的交流感和语言表达层面几个特质在上岸考生中的分布情况, 接下来从逻辑性、 条理性层面分析上岸考生中的分布情况。

　　由图 3-7 可知, 在被调查的上岸考生当中, 88 名考生在答题时思路清晰, 占总人数的 93. 62%, 因此, 毋庸讳言, 思路清晰的考生在考场上更能打动考官

　　由图 3-8 可知, 有 90 名上岸考生在答题时采用分条作答的方式, 占总调查数的95. 74%, 显然, 条分缕析地作答能够使自己的要点更清晰地展现给考官, 得到理想的分数。

　　(五) 自信

　　由图 3-9 可知, 在受调查者中, 有 92 名考生在答题时保持自信, 占被调查总人数的 97. 87%, 所以, 考生在回答时应尽量保持自信。

　　(六) 答题时间

　　最后, 在面试时间的把握上有不少考生还存在把握不到位的情况。 有些人认为需要把给的时间都用完, 有些则认为只要答到点子上就可以了, 没必要过分追求时间。 但这些讨论都往往停留在猜测的层面, 我们掌握的数据显示, 在答题时间的把握上既不是越长越好, 也不是越短越好。

　　由图 3-10 可知, 在有关答题时间的调查中, 上岸考生的答题时间主要集中在 12 ~16 分钟时间段居多, 人数为 50 人, 占比 53. 2%; 答题时间在 16 ~ 20 分钟时间段的人数为 21 人, 占比 22. 34%; 答题时间小于等于 12 分钟的人数为 23 人, 占比 22. 46%。所以建议广大考生在回答问题时将时间控制在 12 ~ 16 分钟比较合适 (实际时间需参考各单位组织的面试环节具体题目数量和时间要求)。

　　三、文职面试礼仪指导

　　军队文职面试环节区别于笔试环节, 是直观地从整体上对考生的综合素质进行考查, 这样个人礼仪就显得非常重要。 不仅因为考生的形象气质以及礼仪举止等会给考

　　官留下深刻的第一印象, 即产生所谓的 “首因效应”; 而且个人礼仪本身就是面试的测评要素之一, 面试礼仪赋有一定的分值, 一般是 5~10 分。 这些都会直接体现在考生的面试评分当中。 接下来我们分别给大家从仪表仪态、 行为举止等方面给大家阐述下如何塑造一个沉稳大气、 符合军队要求的气质状态。

　　(一) 仪表仪态

　　1. 仪容

　　(1) 发型。 发型会直接反映考生的精神面貌, 通过它能看出考生的生活品位和对细节的关注程度。 军队文职人员应展现端庄朴素、 大方得体、 沉稳干练的良好形象。所以, 头发颜色不能太多、 太亮, 发型不要怪异。

　　男性的发型, 一般要求干净利落、 整洁自然; 不宜留长发, 也不要剃光头; 基本的要求是 “前发不覆额, 侧发不掩耳, 后发不过领”。 女性发型的总体要求是清爽利 落、 美观大方, 不要披头散发、 发饰过多, 要给人稳重感, 不要太前卫或显得轻浮。

　　(2) 面容。 面容的总体要求是庄重亲和、 整洁干净。 男性应养成每天修面的好习惯, 保持干净整洁, 不蓄胡须、 不露鼻毛、 口无异味。 女性在面试场合应以裸妆为宜,保持清新、 自然、 柔和、 淡雅的气度, 建议考生面试时不要使用香水。

　　(3) 指甲。 考生在面试时应保持手部清洁, 不留长指甲, 不使用醒目的甲彩。

　　2. 着装

　　(1) 服装。 面试着装的总体要求是端庄得体、 简约整洁, 忌残破、 忌褶皱、 忌乱穿、 忌肮脏。 考生在穿着方面应符合稳重、 大方、 干练、 富有涵养的军队文职人员形象要求。

　　男性着装: 西装颜色搭配坚持 “三色原则”, 即全身颜色不得多于三种。 西装、 衬衫、 领带三样中必须有两样是素色的。

　　女性着装: 建议女性穿正装, 如衬衫长裤、 西服套装或套裙等, 性感、 暴露、 艳丽、 怪异的服装绝不能出现在面试场合。

　　(2) 鞋袜。 在面试场合, 男性应注意鞋袜与西服的搭配, 皮鞋要洁净, 以黑色为首选, 袜子应与裤子、 皮鞋的颜色相同或为其他较深颜色, 而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋, 根据套裙颜色配肉色或深色长筒袜或连裤袜, 不能穿黑色或镂花的丝袜; 不能穿凉鞋、 拖鞋等前露脚趾后露脚跟的鞋。

　　3. 仪态

　　(1) 表情。 在面试场合上, 考生的面部表情应从容、 镇定、 自信, 目光坚定、 表情自然、 不慌不忙、 不急不躁。 答题时要做到表情自然, 切忌僵硬死板、 面无表情。

　　(2) 目光。 考生在回答考官的问题时, 要与考官进行眼神交流, 宜正视主考官,环视其他考官。

　　(二) 行为举止

　　“行如风, 站如松, 坐如钟” 是对人体姿态审美标准的最好概括。

　　1. 行姿

　　军队文职人员正常行走姿势应当是身体挺立、 昂首挺胸、 收腹直腰, 两腿有节奏地向前迈步; 两眼直视前方, 目光自然平静, 不要左顾右盼、 东张西望。 具体而言, 男性应步伐雄健有力, 走平行线, 显出潇洒豪迈; 女性应步伐略小, 走直线, 显出轻捷。

　　2. 站姿

　　要求站立端正、 不应持物、 双腿稍分、 双腿安稳、 避免散漫。

　　3. 坐姿

　　考生入座时要注意稳、 缓, 动作协调柔和; 尽可能坐在椅子的 1 / 3 至 1 / 2 处。 从椅子旁边走到椅子前入座, 轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响, 背对椅子平稳坐下。考生落座后, 挺胸收腹、 腰部挺起, 双臂自然摆放。

　　4. 手势

　　面试答题时, 考生的手势不宜过多, 动作不宜过大, 避免出现拉衣袖、 抓头发、抓耳挠腮、 玩饰物、 揉眼睛、 不停抬腕看表等动作。

　　历年面试题例题

　　你报考军队文职是为了什么? 入职后如何实现自己的目标?

　　【参考解析】

　　我之所以报考军队文职, 理由如下:

　　一方面, 报考军队文职是我的理想。 小时候, 我特别喜欢看军旅题材的电视剧和纪录片, 从小就特别向往军队生活。 但因为受视力影响, 没办法投身行伍, 可天无绝人之路, 今年有幸报名参加军队文职考试, 让自己换一种方式实现理想。

　　由于从小接受熏陶, 对于军队有种天然的向往, 并且我崇尚以理服人, 以纪束人,以念动人。 而军队正是拥有此种特性, 有严明的纪律, 给生活的边界以约束; 有合理的规范, 给行为以引导; 有正确的理念, 给思想以方向。 在这样的圈子工作和生活,就是我最大的理想。

　　另一方面, 个人综合能力可以得以提升。 让自己在军队里得到锻炼, 提升能力,这也是我报考军队文职的原因。 在军队工作, 不比其他地方, 可能更辛苦, 但也更能锻炼人。 有时候文职需要随军队出行, 需要下到部队进行训练。 这样的方式, 可以更好地磨炼人的性格和品质, 变成坚韧如磐石的个体。 而且, 文职工作本身不可出错,内容较为复杂, 那就需要我一直不断学习和成长, 才能真正胜任并且很好地完成工作。长时间对于能力和品行的磨砺, 可以让个人素质得到长足的进步。

　　入职之后, 我要从以下方面实现自己的目标:

　　第一, 端正工作态度。 要及时转变心态, 认识到工作的困难, 并且正确理解和接受, 这是作为文职人员需要注意的。 由于文职工作的复杂性, 工作环境的隐匿性, 很多工作的困境和难点, 都无法向人倾诉, 那就只能自己消化吸收, 意识到这份工作的伟大和荣耀, 自然就能排除万难, 迎难而上。

　　第二, 提升工作能力。 要想为民做好服务, 为军队解决后顾之忧, 那必须要有强大的能力作为支撑。 一方面是提升理论素养, 由于军队环境的特殊性, 需要我们有良好的党性, 可以通过学习党章党规, 学语录, 观看相关党史纪录片,浏览党刊等, 来提升个人的修养。 另一方面是提升实操能力, 由于很多时候, 我们都是理论知识多于实践, 所以进入军队之后, 需要加强操作能力。 对于一些软件的使用,政策的解读, 具体工作的处理都要加强, 可以向老同事或者领导请教求助, 尽快适应工作环境。

　　总而言之, 军队工作本就不是想象中的那么简单, 只有做好万全的心理准备, 形成成熟地解决问题的方式, 才能泰山崩于前, 但面无惧色, 游刃有余。