一、结构化面试

　　结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据科学制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被测试者进行语言交流，对被测试者进行评价的标准化过程。

　　(一)结构化面试之三大规范

　　1.考题规范化

　　(1)测评要素一般根据拟任职位的要求提取，参照公务员招录一般为5-7个测评要素;

　　(2)针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1-2个测试要素，给出评分标准;

　　(3)对拟任同一类职位的应试者使用相同的一组题目;

　　(4)有统一的评分量表。

　　2.考官规范化

　　(1)考官由5/7人组成，其中1名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三 级以上面试考官资质的人员担任;

　　(2)问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问;

　　(3)考官独立打分，采用“体操评分制”，去掉最高和最低的打分，剩余考官的打分平均分为考生最终成绩，保留小数点后两位;

　　(4)考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向;

　　(5)考官衣装要得体。

　　3.考务规范化

　　(1)统一严格的考试组织管理;

　　(2)统一的面试程序;

　　(3)统一的评分标准和评定量表;

　　(4)每个应试者面试时间相同，一般为题目数×(3-5)分钟/题。

　　(二)结构化面试之八大能力

　　1.综合分析能力

　　综合分析能力在思维活动中起着重要作用，体现着个体对事物的认知能力和理解水平。在公职人员的日常工作中，经常涉及对宏观事物的整体把握，以及对具体问题的深入剖析。所以，综合分析能力重点考查考生对于整体与部分、事物与观点之间关系的认知、协调与把握。这种能力是对认知能力的考查，通常通过对社会各领域中的社会问题、热点事件、政府政策和行为、观点等发表看法来体现。

　　【典型真题1】

　　近日，某商超为了推广品牌，开展了买菜送奢侈品纸袋的活动，很多人前来买菜，但获得奢侈品口袋拍照发朋友圈后，就把菜丢掉了。对此，你怎么看?(2021 年 12 月 4 日贵州事业单位真题)

　　【典型真题 2】

　　“种草”是近年的网络流行语，指分享推荐某一商品的优秀品质，以激发他人购买欲望的行为。对此你怎么看?(2021 年 12 月 12 日四川成都市事业单位真题)

　　【典型真题 3】

　　人民群众的柴米油盐酱醋茶是小事，但这些小事组成起来就是国家的大事。谈谈你对这句话的理解?(2021 年 9 月 14 日上午内蒙古事业单位真题<呼和浩特市-涉农街道>))

　　【典型真题 4】

　　身为年轻人在工作中不要“粘人”，要去“粘事”，对此你怎么看?(2021年12月19日湖南事业单位真题<岳阳市-湘阴县>)

　　2.应变能力

　　应变能力是指将考生置于压力情境下，在思考和解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。应变能力要求考生在应对处理问题时稳定情绪、思维活跃、反应敏捷，兼顾点面。面试题目中，通常要求考生处理正常工作计划或预期外、突然发生的事情。

　　【典型真题1】

　　你们企业的微信公众号被群众举报内容低俗，你作为企业员工，会怎么做?(2021 年 12月 18 日四川事业单位真题<达州市>)

　　【典型真题 2】

　　你作为某社区的疫情防控办负责人，辖区内出现了一例新冠病毒检测阳性患者。你会如何处理?(2021 年 12 月 19 日四川事业单位真题<宜宾市>)

　　3.计划、组织与协调能力

　　计划、组织与协调能力是指对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调的能力。计划、组织与协调能力要求考生在规定情境下根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划;同时，看清相互依赖的冲突各方间的关系;并根据现实需要和长远效果作出适当选择，及时作出决策，调配、安置好人、才、物等有关资源。

　　【典型真题1】

　　领导让你组织一次高素质干部队伍培训，请问你如何开展?(2021 年 12 月 4 日贵州事业单位真题<黔东南州>)

　　【典型真题 2】

　　正值建党 100 周年之际，你单位要举办党史教育活动，单位要拍摄一个党史宣传小视频，领导交由你来负责，你如何开展?(2021 年 12 月 12 日四川成都市事业单位真题)

　　【典型真题 3】

　　根据建党100周年，开一个七十岁以上老人茶话会，你会怎么组织?(2021年10月23日安徽事业单位真题<池州市-石台县>)

　　4.人际交往的意识与技巧

　　人际交往的意识与技巧是指建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。人际交往的意识与技巧要求考生能够有组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)，适应人际交往，具备人际合作的主动性，兼顾处理人际关系的原则性与灵活性，实现人际间的有效沟通(传递信息)。

　　【典型真题 1】

　　领导安排你跟小王合力做一项工作，由于时间紧任务重，所以你打算在周末加班，而小王觉得这样做没有必要，不愿意去加班，而且工作也不积极，对此你会如何去处理?(2021年12月19日湖南事业单位真题<岳阳市-湘阴县>)

　　【典型真题2】

　　部门领导在工作中有了失误，在上级领导前把责任推给了你，你受到了上级领导的批评，你怎么办?(2021年7月29日四川省成都市属事业单位面试真题<文化局>)

　　5.求职动机与拟任职位的匹配性

　　求职动机与拟任职位的匹配性主要考查考生对报考岗位相关职业的理解、考生对自己及自身发展的认识、考生所具备的世界观、人生观、价值观是否与岗位需求一致。具体通过了解考生的兴趣爱好、优势缺点、求职动机、个人经历、立场态度等方面来实现。

　　【典型真题1】

　　如果你被录取，结合岗位谈谈你如何适应新的工作环境?(2021年9月湖南事业单位面试真题)

　　【典型真题2】

　　自我介绍，为什么报考这个岗位，你认为你有什么优势，请融合在一起一次性作答。(2021年5月23日贵州事业单位面试真题)

　　6.自我情绪控制

　　自我情绪控制是指在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力，面试中考官主要是根据面试当时应试者对一定问题的反应预测应试者日常生活中的表现。自我情绪控制的能力要求考生在较强刺激情境中，表情和言语自然;在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静;为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。

　　7.言语表达能力

　　言语表达是以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明确无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。言语表达能力要求考生在答题的过程中口齿清晰、表述准确、用词恰当、层次分明、逻辑周严。

　　8.举止仪表

　　举止仪表是面试的外在表现，主要通过考生的穿着打扮、言行举止、动作行为来考查其是否大方得体，是否符合一般的礼节。因此要求考生不仅在发型、穿着、面容、配饰上要干净、整洁、得体，同时在眼神、言语、表情、动作上也要自然、恰当、流畅，避免不合时宜的举动

　　二、典型题解

　　模块三：突发事件处理

　　一、真题感知

　　【真题 1】群众来办理业务，因为与政策规定不符而不能办理，并和工作人员起了争执，群众情绪激动，此时刚好遇到上级领导来做巡视调研的工作。作为政务大厅的负责人，你会怎么办?

　　【真题 2】有村民举报，村里气味异常，某工厂可能发生了化学药品泄露，引起了村民们的恐慌，领导把这件事交给你，你该怎么做?

　　【真题 3】某单位公布的数据和之前网络上专家的数据不一致，媒体反响很大，领导你处理这件事，你怎么做?

　　题型特征：

　　1.题中设定情景和身份;

　　2.突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态;

　　3.提问方式一般是：“怎么办”，“怎么做”等。

　　三、答题思路

　　第一步：表明态度(目标、后果)

　　第二步：处理方法(确定任务、解决问题、轻重缓急、资源分配、有序处理)

　　第三步：总结提升

　　三、真题详解

　　几十名群众排队打疫苗，有两名男士闹事，你如何处理?

　　【参考解析】

　　自 19 年年底爆发疫情至今，党和政府部门展现了疫情之下强而有力的动员能力和管控措施，但是疫情的防控不仅需要党和政府的组织和调配，也更需要无数民众的配合，那么在此动员过程中，难免会发生类似题干中群众排队打疫苗但有人闹事的突发事件，这就需要现场工作人员充分的发挥自己的人际协调能力和组织管理能力。

　　首先，我和同事们会及时安抚这两名闹事男士的情绪，并将其带到有利于谈话的安静场所，这样有利于群众们正常有序地组织打疫苗，另一方面也有利于我与这两名男士进行有效的交流。

　　其次，待两名男士情绪稳定之后，我会及时询问其闹事的原因，如果是因为在打疫苗排队期间有人插队加塞或者人不来却占位的问题，我会先进行道歉并取得这两名男士的理解和谅解，并且及时要求插队者重新排队，维护现场秩序。并在后期组织动员过程中，会和同事们多次向群众们说明打疫苗注意事项，此外也采取有效的改进方式，例如推行提前预约的方法，如果是人数较多的学校、工厂等，也可以进行专场预约的形式，避免此类冲突事件再次发生。如果是因为两名男士是因为不想打疫苗而有意挑起群众排斥打疫苗的情绪，我会跟两名男士沟通，强调疫情期间闹事扰乱公共秩序可能会被追究刑事责任。如果两名男士依旧任意妄为，我会和同事一起制止并及时报警，避免事态进一步的扩大和恶化，在后期的疫苗排队期间也会以喇叭的形式循环播放疫情期间闹事扰乱公共和政府部门的工作秩序的处理办法，以起到警示作用。

　　总而言之，疫苗防控是十分有必要的，这就需要我们政府的相关部门对群众进行多方面多渠道的疫苗知识普及和宣传，此外，我们干部们也要不断加强对自己人际协调和组织管理能力的提升，以更好地在后期的疫情管控中，为民众服务

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