一、结构化面试

　　结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据科学制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被测试者进行语言交流，对被测试者进行评价的标准化过程。

　　(一)结构化面试之三大规范

　　1.考题规范化

　　(1)测评要素一般根据拟任职位的要求提取，参照公务员招录一般为5-7个测评要素;

　　(2)针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1-2个测试要素，给出评分标准;

　　(3)对拟任同一类职位的应试者使用相同的一组题目;

　　(4)有统一的评分量表。

　　2.考官规范化

　　(1)考官由5/7人组成，其中1名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三 级以上面试考官资质的人员担任;

　　(2)问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问;

　　(3)考官独立打分，采用“体操评分制”，去掉最高和最低的打分，剩余考官的打分平均分为考生最终成绩，保留小数点后两位;

　　(4)考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向;

　　(5)考官衣装要得体。

　　3.考务规范化

　　(1)统一严格的考试组织管理;

　　(2)统一的面试程序;

　　(3)统一的评分标准和评定量表;

　　(4)每个应试者面试时间相同，一般为题目数×(3-5)分钟/题。

　　(二)结构化面试之八大能力

　　1.综合分析能力

　　综合分析能力在思维活动中起着重要作用，体现着个体对事物的认知能力和理解水平。在公职人员的日常工作中，经常涉及对宏观事物的整体把握，以及对具体问题的深入剖析。所以，综合分析能力重点考查考生对于整体与部分、事物与观点之间关系的认知、协调与把握。这种能力是对认知能力的考查，通常通过对社会各领域中的社会问题、热点事件、政府政策和行为、观点等发表看法来体现。

　　【典型真题1】

　　近日，某商超为了推广品牌，开展了买菜送奢侈品纸袋的活动，很多人前来买菜，但获得奢侈品口袋拍照发朋友圈后，就把菜丢掉了。对此，你怎么看?(2021 年 12 月 4 日贵州事业单位真题)

　　【典型真题 2】

　　“种草”是近年的网络流行语，指分享推荐某一商品的优秀品质，以激发他人购买欲望的行为。对此你怎么看?(2021 年 12 月 12 日四川成都市事业单位真题)

　　【典型真题 3】

　　人民群众的柴米油盐酱醋茶是小事，但这些小事组成起来就是国家的大事。谈谈你对这句话的理解?(2021 年 9 月 14 日上午内蒙古事业单位真题<呼和浩特市-涉农街道>))

　　【典型真题 4】

　　身为年轻人在工作中不要“粘人”，要去“粘事”，对此你怎么看?(2021年12月19日湖南事业单位真题<岳阳市-湘阴县>)

　　2.应变能力

　　应变能力是指将考生置于压力情境下，在思考和解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。应变能力要求考生在应对处理问题时稳定情绪、思维活跃、反应敏捷，兼顾点面。面试题目中，通常要求考生处理正常工作计划或预期外、突然发生的事情。

　　【典型真题1】

　　你们企业的微信公众号被群众举报内容低俗，你作为企业员工，会怎么做?(2021 年 12月 18 日四川事业单位真题<达州市>)

　　【典型真题 2】

　　你作为某社区的疫情防控办负责人，辖区内出现了一例新冠病毒检测阳性患者。你会如何处理?(2021 年 12 月 19 日四川事业单位真题<宜宾市>)

　　3.计划、组织与协调能力

　　计划、组织与协调能力是指对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调的能力。计划、组织与协调能力要求考生在规定情境下根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划;同时，看清相互依赖的冲突各方间的关系;并根据现实需要和长远效果作出适当选择，及时作出决策，调配、安置好人、才、物等有关资源。

　　【典型真题1】

　　领导让你组织一次高素质干部队伍培训，请问你如何开展?(2021 年 12 月 4 日贵州事业单位真题<黔东南州>)

　　【典型真题 2】

　　正值建党 100 周年之际，你单位要举办党史教育活动，单位要拍摄一个党史宣传小视频，领导交由你来负责，你如何开展?(2021 年 12 月 12 日四川成都市事业单位真题)

　　【典型真题 3】

　　根据建党100周年，开一个七十岁以上老人茶话会，你会怎么组织?(2021年10月23日安徽事业单位真题<池州市-石台县>)

　　4.人际交往的意识与技巧

　　人际交往的意识与技巧是指建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。人际交往的意识与技巧要求考生能够有组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)，适应人际交往，具备人际合作的主动性，兼顾处理人际关系的原则性与灵活性，实现人际间的有效沟通(传递信息)。

　　【典型真题 1】

　　领导安排你跟小王合力做一项工作，由于时间紧任务重，所以你打算在周末加班，而小王觉得这样做没有必要，不愿意去加班，而且工作也不积极，对此你会如何去处理?(2021年12月19日湖南事业单位真题<岳阳市-湘阴县>)

　　【典型真题2】

　　部门领导在工作中有了失误，在上级领导前把责任推给了你，你受到了上级领导的批评，你怎么办?(2021年7月29日四川省成都市属事业单位面试真题<文化局>)

　　5.求职动机与拟任职位的匹配性

　　求职动机与拟任职位的匹配性主要考查考生对报考岗位相关职业的理解、考生对自己及自身发展的认识、考生所具备的世界观、人生观、价值观是否与岗位需求一致。具体通过了解考生的兴趣爱好、优势缺点、求职动机、个人经历、立场态度等方面来实现。

　　【典型真题1】

　　如果你被录取，结合岗位谈谈你如何适应新的工作环境?(2021年9月湖南事业单位面试真题)

　　【典型真题2】

　　自我介绍，为什么报考这个岗位，你认为你有什么优势，请融合在一起一次性作答。(2021年5月23日贵州事业单位面试真题)

　　6.自我情绪控制

　　自我情绪控制是指在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力，面试中考官主要是根据面试当时应试者对一定问题的反应预测应试者日常生活中的表现。自我情绪控制的能力要求考生在较强刺激情境中，表情和言语自然;在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静;为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。

　　7.言语表达能力

　　言语表达是以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明确无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。言语表达能力要求考生在答题的过程中口齿清晰、表述准确、用词恰当、层次分明、逻辑周严。

　　8.举止仪表

　　举止仪表是面试的外在表现，主要通过考生的穿着打扮、言行举止、动作行为来考查其是否大方得体，是否符合一般的礼节。因此要求考生不仅在发型、穿着、面容、配饰上要干净、整洁、得体，同时在眼神、言语、表情、动作上也要自然、恰当、流畅，避免不合时宜的举动

　　二、典型题解

　　模块一：工作关系处理

　　1、真题感知

　　【真题 1】领导交给你和小马一项任务，小马工作中漏洞百出，思想上不重视，出现很多错误，对此你怎么和他沟通?

　　【真题 2】你的同事小美平常勤勤恳恳，但绩效考核不太如意，另一个平常比较懒散的同事，绩效考核比小美高，小美感到不开心，对此，你怎么做?

　　【真题 3】领导对政策不了解，可能出现与实际工作不符的现象，你作为下属，怎么和领导沟通?

　　题型特征：

　　（1）.有角色设定;

　　（2）.有以人际关系处理为任务的情境。

　　2、答题思路

　　第一步：表明态度(目标、原则、后果)

　　第二步：处理方法(沟通方法、工作处理)

　　第三步：总结提升(展望未来、反思自己)

　　3、真题详解

　　年终单位评比优秀员工，你和小王是候选人，小王到处拉票，并说你的坏话。请问你怎么跟他沟通?

　　【参考解析】

　　工作中遇到各种各样的困难与误解在所难免，我会实事求是，努力调整并且找机会积极与小王进行沟通，具体分成以下几个方面：

　　第一，自我反思，查找不足。我会先进一步审视反思自身的工作态度与能力，借鉴以往工作过程中领导给出的批复意见和其他同事给出的建议，寻找自身存在不足的地方，这样才真正贯彻了这次评比的精神，以评比为契机提升自己。

　　第二，主动沟通，听取意见。我会找个机会与小王沟通，一方面听取他对我工作的意见与建议，从而更深刻地发现问题，才能更好地解决问题;另一方面，也了解是否是我的沟通方式太过自我，在哪一次沟通过程中无意伤害了他人感情。

　　第三，真诚道歉，公平竞争。如果是由于部分情感因素导致他对我并不看好甚至产生误解，我会跟他道歉并且深入交流，表示自己其实是无意的，有时只是性格过于耿直，忽略了他人的感受，希望得到小王的理解。毕竟大家的目的都是努力完成好工作，不能因为情感因素影响工作。也会进一步向他阐明，希望能与他公平竞争。

　　第四，加强沟通，团结第一。在今后的工作中我也会进一步保持与小王及其他同事的沟通。遇到不懂的问题主动积极请教，关注他人感受，同时也会积极参与单位的各项团建活动，让自己与同事加强对彼此的了解，更好地与其他同事合作与进步。

　　最后，无论最终的评选结果怎样，我都会坦然面对。如果是我评优，我会继续努力，加强学习，不辜负领导和同事的认可;如果是小王评优，我也不会气馁、抱怨，说明我自身还有很多不足，需要不断提升。同时，我也相信，工作中同事间出现误解都是由于彼此不了解产生的，只要我们能主动去反省，主动去沟通，主动去解决，就一定能达到更好的工作目标。

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