在申论备考中，大家最主要的难点在于对场景性材料无法融入场景，导致很多要点无法准确表达，今天四川华图带着大家一起来解决场景性材料。

场景性材料，顾名思义就是通过呈现人物之间的对话来构成材料，这类型的材料的逻辑有点混乱，要点分布较散，信息杂乱等。大部分同学拿着题目经常无法下笔。那么在遇到场景性材料的时候有那些具体的方法呢？我们以一道例题入手展开讲解：

假设你是 C 市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务：

一、根据材料二，请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题，并指出主要表现。(35分)

要求：准确、全面、分条作答;字数在300字以内。

本题是一道分析概括题，在概括主要问题的时候，我们需要回到材料里面去寻找问题的主要表现，材料节选如下：

朱女士：我也要投诉他们！我父母几天前也参加了他们的一个老年团。结果导游带他们到一家珠宝翡翠店，直接要求他们下车买东西，还威胁说，如果不买就得补交4000多元团费。我母亲当时不想买东西，结果被困在店里，连上厕所都不让去，必须买了东西才能出门，最后我母亲被迫花3000多元买了一个“玉镯”。老俩口平时很节省，就是看团费便宜才去的。

小王：电话打不通？电话打不通还不是你们闹的么？我现在成天就是处理你们这些低价团投诉。我们说了多少次了，让大家不要相信低价团，不要贪小便宜，你们怎么就是不听呢？天上能掉馅饼吗？现在出事找我们来了，我们怎么官？

赵先生：你们光提醒有什么用啊？W旅行社在县里大肆宣传的时候你们怎么不管？据我所知很多人都报他们的团了。

小王：你们自己就没责任？低价团是你们自己选的，买东西是你们自己掏的钱，我们在旅游提示中明确告知：游客旅游过程中切勿冲动购物！你们一个愿打一个愿挨，我们有啥办法！你要是怀疑买了假货，先找有关部门鉴定去，别在这闹啦！

二、材料中有几处关键的信息：

1、从朱女士和小王的对话来看，工作人员小王并没有解决朱女士的问题，而是多次使用反问，质问的语气说话，小王的说话看出小王在接待投诉时经常的抱怨，不解决问题，语气还不好，反映出最大的问题就是小王在服务这个方面欠缺，最终整合出来就是小王态度差，服务意识不足。整合要点为：态度恶劣，对游客的投诉抱怨，回答时经常使用反问、质问的语气，语气不佳，不符合工作人员的表达规范。

2、赵先生说W旅行社宣传的时候你们怎么不管，说明相关部门在那个时候并没有发挥岗位的职责(不作为)，小王的回复“你们就没有责任嘛”可以看出小王就是在推卸责任，把责任推卸给消费者，并没有正面回答赵先生的问题;小王又说“你怀疑买了假货，找相关部门鉴定去，别在这里闹了”以体现了小王把责任推卸给相关部门。所以我们寻找答案的要点基本确定为推卸责任，主要表现在：把责任推卸给消费者和相关部门，缺乏责任意识。

我们解读出材料中的关键信息后，再针对性的作答即可。

【小结】

小结：其实对话型材料要想抓住关键信息，只需要做好以下几点即可：

1 看对话要以组或者以话题为单位，学会断句，不要笼统盲目的看。

2 要注意材料的细节，比如例子中的回复态度以及处理问题。

3 无论什么材料，综合A的作答，一定要有身份意识和结合实际理解的意识。