【热点概述】

　　近日，安徽芜湖一小区一段监控显示，一外卖员疑似向餐盒里撒尿，之后还摇匀并观察。然后送到了顾客手中，负责的小区物业人员当晚联系相关业主并告知。遗憾的是，该业主已经将外卖吃掉。后来事情真相被查出，警方发布通报，涉事外卖员已经被控制，因寻衅滋事被行政拘留14天。据悉，该受害业主曾在10多天前点外卖后，给了该外卖员差评。而天下事情真有那么巧，该外卖员再次接到了这位业主的订单，于是上演了荒唐一幕。

　　【模拟题】

　　近日，有外卖员被业主打了差评，于是对再次接到订单的这位业主进行恶意报复。对此，你怎么看?

　　【测评要素】综合分析能力

　　【评分参考要点】

　　1.当前，随着人们生活方式的多样化，外卖点餐成为了人们生活方式的多样化选择。外卖点餐不仅方便快捷，而且也能满足自己的口味选择，是一种灵活便利的用餐方式。但是，这个外卖员因为之前被打了差评，于是产生了报复心理，这种做法不仅侵犯了消费者的人格尊严，也践踏了良知和道德的底线。作为外卖员，这种内心有怨气就报复的做法，不仅给自己惹来了祸端，更是给整个外卖行业带来了不利的负面影响，降低了消费者对外卖行业的信任度。

　　2.关于外卖员对消费者采取报复行为这种情况，从表层来看，是外卖员自身的综合素质低下，道德底线不牢固，从深层来看，反映出外卖员违背职业道德，破坏了行业规则。为了更好的整顿这种不良状况，让消费者可以吃上放心的外卖，我们还是要从行业规则和法律制度入手，从根源上来进行整治和处理。

　　3.第*，优化消费者的评价机制。对于消费者来说，进行打分点评是消费者的权利，这就需要给消费者提供一个安全的打分机制，而不是让消费者需要承担评价风险。比如平台可以设置匿名打分或者打分的消费者只有外卖平台后方可以看到，避免让外卖员看到消费者对自己的评价结果。同时，对于那些得到消费者差评的外卖员，避免给重复的差评消费者再次送单。一定要提升消费者打分评价的安全感，提升平台的打分防范意识。第二，更新外卖包装，对外卖打包盒进行改进和完善。如今，外卖包装有时候不仅简陋，而且很容易做手脚，让消费者缺少一定的安全感和信任感。所以对于餐饮店来说，更新升级外卖包装，并且对外卖包装盒实行全封口贴条处理，一旦封口贴条打开，就没法再密封。这样可以在很大程度上减少外卖员私自打开外卖的机会，提升对外卖的防护措施。第三，提升外卖员的薪资待遇，给外卖员提供更高的情绪价值。对于外卖行业来说，本身就充满了危险性和劳累性，而且作为服务类行业，难免会遇到指责和差评，得不到该有的价值肯定。这就需要外卖平台可以对外卖员的心理状况进行及时观察和有效疏导，在外卖员遇到不公平待遇的时候可以给予一定的宽慰政策和待遇补偿，给外卖员提供高情绪价值，拉近雇佣者和雇佣平台的情感距离。

　　4.除了从内部问题上进行有效解决，我们还要从根源上抓起，为外卖送单提供有力保障。第四，我们要制定行业法律法规，对于违背道德和良知、对消费者采取报复的外卖员，要从根源上进行制止和杜绝。设立法规和制定行业规定，加大黑外卖的打击力度，提升违法成本。第五，设立黑名单机制。对于这种恶意报复行为以及有其他不当行为的外卖员们，一定要及时曝光，严厉惩处，不仅将他们列入外卖人员黑名单，还要列入行业内人员失信名单，并将名单在行业内部进行公示，加强对外卖人员的严格化管理，杜绝外卖人员恶性行为的出现。第六，加强监管。对于外卖服务行业，要加强监管执行力度，对外卖员加强行业内部监管，对于聘用的外卖员实行严格把关，加强外卖员职业道德素质的提升和行业内部培训，提升外卖员整体的道德修养和职业素质，推动外卖行业良性发展。

　　5.综上所述，只有从根源上保障消费者的打分评价机制，加强行业内部和外部的监管力度，才能真正肃清外卖行业的不规范行为，保障外卖行业良性健康有序的发展。