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2024招商银行总行社会招聘公告

招商银行招聘 | 2024-04-10 11:48

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  2024招商银行总行社会招聘公告

  体验管理岗-零售金融类

  一、基础信息

  所属机构:远程经营服务中心

  工作地点:成都市

  截止时间:2024-05-18

  二、岗位职责

  1.负责研究远程中心渠道用户体验、用户需求、用户心理及用户行为模式,跟踪市场趋势,分析用户数据,为服务发展及方案制定提供支撑。

  2.负责远程中心渠道客户旅程设计,制定包含电话、文本、视频等多媒体服务形式,从智能自助服务、人工服务到疑难投诉处理的全流程服务研究和规划设计。

  3.负责开展远程中心服务管理,包括服务品控、运营调度、合规管理、知识运用、声音输出、队伍建设等多个维度,推动并形成可持续发展的长效机制。

  4.负责基于远程中心集约化能力、知识能力、声音资产等服务基础能力,承接总分行服务协同需求并推动落地实施。

  三、岗位要求

  1.三年以上工作经验,本科及以上学历,计算机、数学、统计、经济、金融类相关专业优先。

  2.具备客户洞察能力,对客户体验有较强的理解和分析能力,善于捕捉和挖掘客户声音,掌握交互设计方法与工具。

  3.掌握金融科技前沿解决方案和技术,具有较强的项目管理能力,并拥有较好的数字化产品思维。

  4.具备较强创新能力、文字能力和语言表达能力;具有良好的学习总结和逻辑思维能力。

  5.具备较强的责任心和团队协作意识,能承担较大的工作压力。

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